Hoy hablamos de CX (Customer Experience) porque la revolución del internet ha contribuido a que el cliente tenga el poder y el mando. Ya no lo tiene la empresa. Cada vez más los clientes queremos gobernar el viaje por el que conducimos hasta obtener un servicio o producto, y nos gusta que sea en nuestros términos. Y […]
Aprende másEL CX (CUSTOMER EXPERIENCE) COMO EXPERIENCIA TRANSFORMADORA
La historia de un software que descubrió los lastres que inhibían su crecimiento “Si tu negocio no crece como se merece, no has descubierto los anclajes que le detienen.” Noam Bardin, ex-CEO de Waze, contó hace poco en una interesante entrevista, que hace varios años, cuando Waze todavía no era lo que es hoy, comenzaron […]
Aprende másLAYERING: PRUEBA DE CAPAS PARA DISPARAR EL CRECIMIENTO DE TU NEGOCIO
¿Qué es y cómo se aplica? Gracias a Daniel Kahneman (un premio Nobel en economía) y a otros investigadores sabemos que las personas tenemos más probabilidad de tomar una decisión cuando el beneficio que pensamos que esta nos entregará, o los elementos que la componen, están más cercanamente conectados (neuronalmente) con el deseo que queremos […]
Así como la economía sufre un fuerte rebote por causa de la pandemia, el comportamiento del consumidor también. Después de estar encerrados, ahora aflora el frenesí por las experiencias. Por salir. Por tocar. Por oler. Por oír. Por maravillarse con lo que vemos. En resumen: por vivir. Y en ese “vivir” los sentidos y las […]
Aprende másEN 2021 RESURGE EL MARKETING EXPERIENCIAL Y SE REINVENTA EL SERVICIO AL CLIENTE
Una de las 3 condiciones para ser una LibidoBrand, es crear una nueva subcategoría. Más que hacer algo “mejor”, es hacer algo diferente. Es crear una nueva cosa: un nuevo producto, un nuevo servicio… una nueva solución, o al menos, crearle funcionalidades o características tan diferentes que la saquen de las categorías existente. Esto es […]
Aprende másPARA SER UNA LIBIDOBRAND, INNOVA CREANDO UNA NUEVA SUBCATEGORÍA
Porque nuestro modelo de LibidoBranding indica que las marcas no sólo son amadas sino deseadas, contamos con un estudio (LibidoBrand Tracking) que muestra qué tan fuerte está tu marca en 5 dimensiones, pero además, qué tanta Dopamina y Oxitocina logra liberar tu marca en el cerebro del mercado al que se dirige. Recordemos que la […]
A pesar de ser un aspecto reconocido y fundamental, pocas empresas son juiciosas en la construcción de una personalidad de marca. La personalidad es una de las variables más importantes en la definición de una estrategia de marca, pero ha sido subvalorada por la mayoría de los directores de marketing y/o gerentes generales porque tal […]
