Marketing

UNA HISTORIA QUE TRANSFORMARÁ TU MARCA -El Caso Extra-

NUESTRO LIBRO DESTACADO DE HOY ES:“Stories that Stick (Historias que pegan): Cómo el Storytelling puede cautivar clientes, influenciar audiencias y transformar tu negocio”, escrito por Kindra Hall. Hoy vamos con este libro que habla de un tema del que ya todos conocemos su importancia: el Storytelling. Pero vamos a viajar de la mano de Kindra […]

¿NECESITAS DISPARAR LA SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN? PRUEBA APLICANDO REGRESIÓN EN TUS ESTUDIOS DE NPS.

Descubre Cómo, Con Una Matriz De Relevancia De Atributos, Puedes Clarificar La Toma De Decisiones (Artículo Escrito para Anuméricos ). Hay formas directas de entender cuáles son los factores de tu producto o servicio que más le importan a tu cliente: como preguntándoselo directamente. ¿Cierto? Pues sí, eso es útil. Haces la pregunta abierta u […]

7 TÉCNICAS PARA SACARLE EL JUGO AL NET PROMOTER SCORE (NPS) Y SUPERAR TUS METAS DE CRECIMIENTO

Evidencias Verídicas A Favor Del NPS Y Trucos Para Que Te Sea Más Útil. La semana pasada expuse evidencia cuantitativa, seria, que muestra que el Net Promoter Score (NPS) no es un indicador supremo porque no ofrece nada diferente a lo que ya ofrecía el índice común de satisfacción (de 0 a 10) u otros. […]

¿EL NPS ES PURA BASURA?

6 Evidencias Verídicas Para Tener En Cuenta En el artículo de la semana pasada te contaba acerca de los reparos que tengo acerca del NPS producto de nuestra experiencia en investigación, no sin reconocer que es un indicador que tiene cierta validez. Ahora, para traer un poco más de evidencia internacional y a la vez […]

POR QUÉ EL NPS TE PUEDE DESVIAR LA ESTRATEGIA Y QUÉ HACER AL RESPECTO

Probablemente Más Del 50% De Tu NPS Es Una Mentira. ¿Qué Hacer al Respecto? Hace poco tuve un cliente al cual, entre muchas otras cosas, le hicimos un estudio para calcularle el famosísimo Net Promoter Score (NPS). Lo que vimos es algo que últimamente vemos, cada vez con más frecuencia: que es un indicador supremamente […]

HAZ DE TU MARCA UN SALVAVIDAS Y RELÁJATE A ESCUCHAR LA MELODÍA DE TU CAJA REGISTRADORA

Esa noche Eva no podía creer que hubiera reaccionado de esa manera. Abatida en su cama, a esa hora era alumbrada sólo por la oscuridad de un ocaso que no hacía más que recordarle el oscuro día que tuvo. “¿Qué me pasó?” No sabe. Sólo sabe que no se controló lo suficiente; que se sintió […]

¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA DE PENSAR EN TU BUYER PERSONA?

Sea cual sea tu Buyer Persona, piensa que es un Neandertal. Sí, así como lo oyes. Ya sabemos que en realidad es un Homo Sapiens, un ser humano. Por supuesto. Pero si piensas que es “animal” más básico… quizás un Neandertal, un Homo Erectus o algún otro Homo, te esforzarás por crear experiencias y comunicación […]

LA PSICOLOGÍA DE LOS NOMBRES DE MARCA… ¡Y MIS PREFERIDOS!

Alguien me dijo esto hace unos días con respecto a la concepción de un nuevo nombre de marca: “La mayor parte del proceso de creación del nombre de marca es sacado de los cabellos. Si podemos ejecutar bien el negocio, entonces podremos ser llamados de cualquier manera. Literalmente, de cualquier manera. Hay tantos nombres de […]

LA CLAVE DEL PRODUCT PLACEMENT ES QUE NO PAREZCA PRODUCT PLACEMENT

Una noche cualquiera, de esas en las que uno pasa y repasa canales de televisión y siente la irresistible necesidad de untarse de su tierra, encallé en RCN que a esa hora transmitía MasterChef Colombia. Cuando ya tenía la boca hecha una sopa de ver tanta comida, el programa llegó a un punto en el […]