¿Si Frisby no tuviera el pollo como mascota, el Trend de lo ocurrido con Frisby en España habría sido así de legendario? Es más: ¿habría siquiera un atisbo de Trend? Hoy quiero hablar de un tema que hace 20 o 30 años era normal, pero que ahora la sociedad del marketing ha casi evaporado: las […]
He escrito mucho ya que, por estar en una época tan orientada a lo práctico y a las eficiencias, las empresas se han vuelto más tácticas que estratégicas. Más frías que cercanas. Más impersonales que humanas. No son impresiones. Lo registran nuestros estudios. Y una de las manifestaciones más evidentes es que muchas empresas ya […]
Robert Herjavec es un buen tipo y realmente nunca le había parado muchas bolas porque pocas veces he visto Shark Tank. Pero me lancé a ver la entrevista que le hizo Lewis Howes en su videocast “School of Greatness” y hubo unos apartes que me volaron la cabeza y tengo que compartir porque son útiles […]
Aprende másLA LECCIÓN MAESTRA: CÓMO USAR LAS EMOCIONES PARA VOLVERTE MILLONARIO
¡LA LEALTAD YA NO SIRVE! ¡DEJA YA DE BUSCAR LA LEALTAD DE TUS CLIENTES! Porque en el mundo de hoy pretender lealtad es una inútil fantasía. Algo así decía una frase que leí en un post hace unos días en Linkedin. ¡Pero qué texto más inútil! Falso. ¡Peligroso! A ver… veamos por qué y en […]
Forrester International publicó hace poco el estado del Customer Experience, pero además advierte la potencia que pueden obtener las compañías si unen ambas prácticas (BX + CX). Veamos data dura que lo soporta y una metodología fácil para lograrlo. ¿En qué se basa el más reciente producto de Forrester international? Que para crecer más […]
La tecnología, la IA, la ciencia de datos y el mundo digital han creado la ilusión de que basta con analizar las toneladas de información existente para entender al mercado y al cliente. Esto ha fomentado una cultura donde hablar directamente con él se percibe como algo “manual” o hasta anticuado. Pero la realidad es […]
Aprende másAUNQUE NO LO CREAS… TODAVÍA NO HAY NADA MEJOR QUE PREGUNTÁRSELO A TU CLIENTE
Un matrimonio soñado entre dos marcas de abolengos, pero que ignora los Deseos Profundos de sus invitados. Es la razón por la que pronostico un divorcio prematuro. A continuación, las razones estratégicas. ¿Lo probarías? ¿Lo tomarías? ¿En qué momentos? Bavaria y Juan Valdez Café lanzaron este nuevo producto en Colombia. Y hoy quiero compartirte […]
Aprende másBAVARIA + JUAN VALDEZ: ¿UNA ALIANZA BRILLANTE O UN FIASCO ANUNCIADO?
Las ventas y el valor de Nike en bolsa cayeron en 2024 como no había ocurrido antes. La situación no es fácil, ¡pero aprendamos de ella! Hoy te entrego los detalles de este caso que ofrece demasiadas lecciones de estrategia, marca, CX y marketing, para todos los empresarios del mundo. ¿Quién no ha sido un fan de […]
Hay una serie de estadísticas grandiosas que explican por qué estamos afrontando mal la forma como medimos las experiencias vividas por los clientes con nuestros servicios, y la razón por la que, a veces sin saberlo, sólo apuntamos a evitar ser malos pero no a ser grandiosos. Una empresa de investigación muy reconocida (Forrester […]
Aprende másOLVIDA ESO DE “SATISFACER” AL CLIENTE. ENTRA AL MUNDO DE “ENCANTAR” Y CRECE 9 VECES MÁS
Este nuevo lanzamiento que sacó la Industria de Licores del Valle del Cauca en Colombia, nos enseña cosas positivas y otras que deberían quedar como aprendizaje para muchas compañías. Hace unos meses conocí este nuevo producto y, al verlo, me causó una gran impresión inicial. No porque me guste el aguardiente; de hecho, lo […]
Aprende másCASO AGUARDIENTE ORIGEN DEL VALLE: ACIERTOS Y DESACIERTOS DE UN LANZAMIENTO
