Estrategia

Posted onCategoriesCX, Dirección, Estrategia

LA CLAVE PARA TRANSFORMAR EMOCIONES EN EL CUSTOMER EXPERIENCE Y 5 CASOS FANTÁSTICOS

El Secreto Mejor Guardado del CX: Cómo Lo Inesperado Puede Convertir Clientes en Fanáticos Fieles   Es hora de sacudir la manera en la que vemos la experiencia del cliente (CX). Estamos acostumbrados a pensar que el éxito se basa en ofrecer productos y servicios de calidad, sin fricción, entregados de forma puntual, sin contratiempos, […]

Aprende másLA CLAVE PARA TRANSFORMAR EMOCIONES EN EL CUSTOMER EXPERIENCE Y 5 CASOS FANTÁSTICOS

Posted onCategoriesBranding, Comprensión de la mente, CX, Dirección, Estrategia

LO QUÉ TIENEN EN COMÚN LAS MARCAS MÁS EXITOSAS: LAS 5 CLAVES.

En los últimos meses y años, he estado escribiendo acerca de cómo marcas icónicas han logrado volverse en éxitos rimbombantes. A todas les he hecho una radiografía detallada por medio de artículos y, en todos los casos hay algo en común que permite comprender la razón del éxito. Este artículo – tipo resumen – busca […]

Aprende másLO QUÉ TIENEN EN COMÚN LAS MARCAS MÁS EXITOSAS: LAS 5 CLAVES.

Posted onCategoriesComprensión de la mente, Estrategia, Investigación, Marketing

NIKE VS. COCA-COLA: ¿QUIÉN GANA DESDE LA DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Y POR QUÉ?

La semana pasada toqué el tema de la publicidad de Nike en los Juegos Olímpicos, ya que sacó su comercial para este evento global. También Coca-Cola, otra de las grandes marcas globales. Pero este esfuerzo no es sólo un comercial. A decir verdad tiene repercusiones más allá de la publicidad y el mismo marketing porque […]

Aprende másNIKE VS. COCA-COLA: ¿QUIÉN GANA DESDE LA DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Y POR QUÉ?

Posted onCategoriesComprensión de la mente, Estrategia, Investigación, Marketing

POR QUÉ LA NUEVA CAMPAÑA DE NIKE SEGUIRÁ HACIENDO GRANDE A NIKE.

“¿Soy una mala persona? Dime. ¿Lo soy?Soy obstinado.Soy engañoso.Soy obsesivo.Soy egoísta.¿Eso me convierte en una mala persona? ¿Soy una mala persona? ¿Lo soy? No tengo empatía. No te respeto. Nunca estoy satisfecho. Tengo una obsesión con el poder… Soy irracional. No tengo remordimientos. No tengo sentido de compasión. Estoy delirando. Soy maníaco.¿Piensas que soy una […]

Aprende másPOR QUÉ LA NUEVA CAMPAÑA DE NIKE SEGUIRÁ HACIENDO GRANDE A NIKE.

Posted onCategoriesCX, Dirección, Estrategia, Investigación, Marketing

EL CAMINO AL ÉXITO DE GOLDEN GOOSE. LOS TENIS SUCIOS QUE CONQUISTAN EL PLANETA.

LECCIÓN PARA EMPRESARIOS Y EMPRENDEDORES   Golden Goose, una marca de lujo italiana famosa por sus zapatos de cuero hechos a mano, ha logrado posicionarse como una de las más deseadas en el mercado global. Fundada cerca de Venecia por Francesca Rinaldo y Alessandro Gallo por allá en el año 2,000, la marca ha experimentado […]

Aprende másEL CAMINO AL ÉXITO DE GOLDEN GOOSE. LOS TENIS SUCIOS QUE CONQUISTAN EL PLANETA.

Posted onCategoriesCX, Estrategia, Marketing

STORYCRAFT: ¿POR QUÉ EL JOURNEY QUE VIVE TU CLIENTE DEBE SER UNA HISTORIA?

Conoce por qué este método que rediseña el journey que viven tus clientes para convertirlo en una historia experiencial, debe ser lo siguiente que deberías hacer para buscar la grandeza.   Es claro que las marcas que ofrecen experiencias ricas, con diversos ingredientes propios de una historia, son las que prevalecen y surgen ganadoras. Piensa […]

Aprende másSTORYCRAFT: ¿POR QUÉ EL JOURNEY QUE VIVE TU CLIENTE DEBE SER UNA HISTORIA?

Posted onCategoriesCX, Dirección, Estrategia, Servicio

EL VIACRUCIS EN EL QUE NOS HUNDEN LOS BOTS Y LA MENTALIDAD DE QUE EL CLIENTE “AUTO-RESUELVA”

Así como la mejor relación no es la que mima pero falla en solucionar, el mejor servicio al cliente no es el que soluciona pero falla en mimar. A pesar de la supuesta relevancia que le dan las empresas, la verdad es que el servicio al cliente muchas veces es relegado a huésped de segunda […]

Aprende másEL VIACRUCIS EN EL QUE NOS HUNDEN LOS BOTS Y LA MENTALIDAD DE QUE EL CLIENTE “AUTO-RESUELVA”

Posted onCategoriesBranding, Comprensión de la mente, CX, Estrategia, Marketing

CÓMO ENTENDER LAS CAPAS DE MOTIVACIÓN DE COMPRA PARA ESTRUCTURAR EL PRODUCTO Y LA MARCA GANADORA

Andrés está casado con la bella Anastasia, y ambos tienen un par de hijos. La buena nueva es que ya viene el tercero en camino. Andrés está en el inicio de sus cincuentas, trabaja en el área de marketing de una compañía multinacional desde hace más de doce años, y hace ejercicio regularmente. No viven […]

Aprende másCÓMO ENTENDER LAS CAPAS DE MOTIVACIÓN DE COMPRA PARA ESTRUCTURAR EL PRODUCTO Y LA MARCA GANADORA

Posted onCategoriesComprensión de la mente, CX, Dirección, Estrategia

¿QUIERES UN CX GANADOR? APUNTA A TRANSFORMAR EMOCIONALMENTE AL CLIENTE

Si quieres mejorar el LTV, el ticket promedio, la frecuencia, la lealtad, debes recurrir a la transformación emocional. Este efecto de la Experiencia debe ser el propósito último del CX porque es lo que mejor explica el crecimiento financiero en muchas industrias. Pero hoy es poco comprendido.   Si la gente recuerda más cómo la […]

Aprende más¿QUIERES UN CX GANADOR? APUNTA A TRANSFORMAR EMOCIONALMENTE AL CLIENTE

Posted onCategoriesDirección, Estrategia, Marketing

MARCAS PERVERSAS: CÓMO LA HONESTIDAD RADICAL SERÁ EL NUEVO PETRÓLEO DE LAS EMPRESAS

Hace 40 años, el cigarrillo era un artefacto de placer deseado. Hace 30 años las gaseosas, las comidas rápidas y los productos basados en azúcares procesados, eran venerados. Hoy las redes sociales y Netflix son la nueva droga de la sociedad y predigo que no faltará mucho para que se comience a advertir masivamente acerca […]

Aprende másMARCAS PERVERSAS: CÓMO LA HONESTIDAD RADICAL SERÁ EL NUEVO PETRÓLEO DE LAS EMPRESAS