Estrategia

¿NECESITAS DISPARAR LA SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN? PRUEBA APLICANDO REGRESIÓN EN TUS ESTUDIOS DE NPS.

Descubre Cómo, Con Una Matriz De Relevancia De Atributos, Puedes Clarificar La Toma De Decisiones (Artículo Escrito para Anuméricos ). Hay formas directas de entender cuáles son los factores de tu producto o servicio que más le importan a tu cliente: como preguntándoselo directamente. ¿Cierto? Pues sí, eso es útil. Haces la pregunta abierta u […]

7 TÉCNICAS PARA SACARLE EL JUGO AL NET PROMOTER SCORE (NPS) Y SUPERAR TUS METAS DE CRECIMIENTO

Evidencias Verídicas A Favor Del NPS Y Trucos Para Que Te Sea Más Útil. La semana pasada expuse evidencia cuantitativa, seria, que muestra que el Net Promoter Score (NPS) no es un indicador supremo porque no ofrece nada diferente a lo que ya ofrecía el índice común de satisfacción (de 0 a 10) u otros. […]

¿EL NPS ES PURA BASURA?

6 Evidencias Verídicas Para Tener En Cuenta En el artículo de la semana pasada te contaba acerca de los reparos que tengo acerca del NPS producto de nuestra experiencia en investigación, no sin reconocer que es un indicador que tiene cierta validez. Ahora, para traer un poco más de evidencia internacional y a la vez […]

POR QUÉ EL NPS TE PUEDE DESVIAR LA ESTRATEGIA Y QUÉ HACER AL RESPECTO

Probablemente Más Del 50% De Tu NPS Es Una Mentira. ¿Qué Hacer al Respecto? Hace poco tuve un cliente al cual, entre muchas otras cosas, le hicimos un estudio para calcularle el famosísimo Net Promoter Score (NPS). Lo que vimos es algo que últimamente vemos, cada vez con más frecuencia: que es un indicador supremamente […]

HAZ DE TU MARCA UN SALVAVIDAS Y RELÁJATE A ESCUCHAR LA MELODÍA DE TU CAJA REGISTRADORA

Esa noche Eva no podía creer que hubiera reaccionado de esa manera. Abatida en su cama, a esa hora era alumbrada sólo por la oscuridad de un ocaso que no hacía más que recordarle el oscuro día que tuvo. “¿Qué me pasó?” No sabe. Sólo sabe que no se controló lo suficiente; que se sintió […]

LAS 13 MEJORES REVELACIONES DE NEGOCIOS QUE NOS DEJÓ EL 2022 (Parte 3)

LAS 13 MEJORES REVELACIONES DE NEGOCIOS QUE NOS DEJÓ EL 2022: Parte 3 (y última): Las Revelaciones Empresariales   ¡Hola! Como ya leíste las dos partes anteriores, sabes de qué trata esta serie De manera que, para no dar más vueltas, ¡vamos a lo que vinimos!¡Hoy te traigo las Relevaciones 17 a la 22! ¡Vamos! 17. EL […]

LAS 13 MEJORES REVELACIONES DE NEGOCIOS QUE NOS DEJÓ EL 2022 (Parte 2)

Parte 2: Las Revelaciones Empresariales. ¡Hoy te traigo de la 10 a la 16! ¡Vamos!  10. TU CX ESTÁ MÁS ROTO DE LO QUE TE IMAGINAS: ¿Qué tal estos datos? 65% de los estadounidenses considera que la relación que tienen con empresas debe mejorar en cuanto a customer experience (CX), especialmente en temas de bugs y […]

LAS 22 REVELACIONES Y APRENDIZAJES MÁS NOTABLES DE 2022 (Parte 1)

Parte 1: Las 9 Revelaciones Personales Para Una Mente Fuerte. Primero, te deseo un año lleno de sabiduría emocional porque, aunque le pongamos mucha cabeza, es de las emociones que se alimenta el rumbo de la vida. Comienzo este 2023 trayéndote algunas revelaciones para la optimización psicológica y emocional, algunas (o muchas) de las cuales […]

EL ORÍGEN DEL ÉXITO O FRACASO EMPRESARIAL, DECODIFICADO

Cómo y por qué el Culture Market Fit prueba ser el ingrediente que determina el desempeño empresarial. Por qué una empresa tiene éxito o fracasa es como preguntarse por qué vivimos o por qué morimos. A pesar de que suelen haber cada vez diagnósticos y post mortems más precisos, hay tantas incógnitas, tantas variables, que […]