Analizamos los números que un cliente obtuvo por medio de nuestra herramienta de Voz del Cliente (Emotiva) y descubrimos varios datos que cambian la forma de pensar en el CX y en las emociones. Aquí los aprendizajes. Una empresa de comercio de comida preparada que vende a través de puntos de venta de conveniencia […]
Conoce el método contraintuitivo que te ayudará a crecer más rápido el NPS. Todo economista sabe que la mejor forma de que un gobierno crezca el PIB no es apuntando DIRECTAMENTE a crecer el PIB. La razón es sencilla: el PIB crece porque hay una diversidad de variables económicas y públicas que hacen que éste […]
Aprende másCONOCE LA MEJOR MANERA DE CRECER TU NPS.(¡NO ES APUNTANDO A CRECER EL NPS!)
En un mundo cada vez más automatizado, estandarizado y robotizado, las emociones surgirán como el gran diferenciador. El oráculo más deseado del universo. Y para ello, hay que perfeccionar las métricas que permiten entenderlas. La mayoría de líderes empresariales aún creen que la cultura se moldea a punta de cerebro, de valores en la pared, […]
Aprende másTU ÉXITO RESIDIRÁ EN CÓMO GESTIONAS LAS EMOCIONES DE TUS CLIENTES Y COLABORADORES
Y cómo puedes usarla para determinar tu estrategia de crecimiento a largo plazo Era el año 2001, cuando el Internet era como un bebé que todavía se caía intentando ponerse de pie. Muchas empresas que vendían por Internet (las “puntocom”) estaban teniendo problemas y muchas de ellas desaparecieron. Eran tiempos de miedo e incertidumbre, pero […]
Aprende másCÓMO USÓ AMAZON “LA RUEDA VOLANTE” PARA CONSTRUIR LA EMPRESA SOÑADA
¿Si Frisby no tuviera el pollo como mascota, el Trend de lo ocurrido con Frisby en España habría sido así de legendario? Es más: ¿habría siquiera un atisbo de Trend? Hoy quiero hablar de un tema que hace 20 o 30 años era normal, pero que ahora la sociedad del marketing ha casi evaporado: las […]
He escrito mucho ya que, por estar en una época tan orientada a lo práctico y a las eficiencias, las empresas se han vuelto más tácticas que estratégicas. Más frías que cercanas. Más impersonales que humanas. No son impresiones. Lo registran nuestros estudios. Y una de las manifestaciones más evidentes es que muchas empresas ya […]
Robert Herjavec es un buen tipo y realmente nunca le había parado muchas bolas porque pocas veces he visto Shark Tank. Pero me lancé a ver la entrevista que le hizo Lewis Howes en su videocast “School of Greatness” y hubo unos apartes que me volaron la cabeza y tengo que compartir porque son útiles […]
Aprende másLA LECCIÓN MAESTRA: CÓMO USAR LAS EMOCIONES PARA VOLVERTE MILLONARIO
¡LA LEALTAD YA NO SIRVE! ¡DEJA YA DE BUSCAR LA LEALTAD DE TUS CLIENTES! Porque en el mundo de hoy pretender lealtad es una inútil fantasía. Algo así decía una frase que leí en un post hace unos días en Linkedin. ¡Pero qué texto más inútil! Falso. ¡Peligroso! A ver… veamos por qué y en […]
Forrester International publicó hace poco el estado del Customer Experience, pero además advierte la potencia que pueden obtener las compañías si unen ambas prácticas (BX + CX). Veamos data dura que lo soporta y una metodología fácil para lograrlo. ¿En qué se basa el más reciente producto de Forrester international? Que para crecer más […]
La tecnología, la IA, la ciencia de datos y el mundo digital han creado la ilusión de que basta con analizar las toneladas de información existente para entender al mercado y al cliente. Esto ha fomentado una cultura donde hablar directamente con él se percibe como algo “manual” o hasta anticuado. Pero la realidad es […]
Aprende másAUNQUE NO LO CREAS… TODAVÍA NO HAY NADA MEJOR QUE PREGUNTÁRSELO A TU CLIENTE
