Para mejorar el ticket promedio, la frecuencia, la lealtad, la rentabilidad… es decir, el LTV de tu cliente, debes recurrir a transformarlo emocionalmente Este es el último y gran indicador que te ayudará a apalancar tus números. Pero ¿Cómo medirlo? Si la gente recuerda más cómo la hiciste sentir que lo que dijiste o […]
Aprende más¿CÓMO MEDIR LA TRANSFORMACIÓN EMOCIONALMENTE DEL CLIENTE?
LECCIÓN PARA EMPRESARIOS Y EMPRENDEDORES Golden Goose, una marca de lujo italiana famosa por sus zapatos de cuero hechos a mano, ha logrado posicionarse como una de las más deseadas en el mercado global. Fundada cerca de Venecia por Francesca Rinaldo y Alessandro Gallo por allá en el año 2,000, la marca ha experimentado […]
Aprende másEL CAMINO AL ÉXITO DE GOLDEN GOOSE. LOS TENIS SUCIOS QUE CONQUISTAN EL PLANETA.
Esta tienda de conveniencia rompe esquemas incorporando la GRANDEZA y la EXAGERACIÓN americana como su símbolo fundamental. Adentrémonos en la historia de Buc-ees, la tienda de conveniencia con récord en estaciones de combustible para vehículos, baños con limpieza récord, y una experiencia de proporciones.. digamos que… muy NORTE AMERICANAS. Los abuelos de Aplin, llamados […]
Así como la mejor relación no es la que mima pero falla en solucionar, el mejor servicio al cliente no es el que soluciona pero falla en mimar. A pesar de la supuesta relevancia que le dan las empresas, la verdad es que el servicio al cliente muchas veces es relegado a huésped de segunda […]
Si quieres mejorar el LTV, el ticket promedio, la frecuencia, la lealtad, debes recurrir a la transformación emocional. Este efecto de la Experiencia debe ser el propósito último del CX porque es lo que mejor explica el crecimiento financiero en muchas industrias. Pero hoy es poco comprendido. Si la gente recuerda más cómo la […]
Aprende más¿QUIERES UN CX GANADOR? APUNTA A TRANSFORMAR EMOCIONALMENTE AL CLIENTE
Hace 40 años, el cigarrillo era un artefacto de placer deseado. Hace 30 años las gaseosas, las comidas rápidas y los productos basados en azúcares procesados, eran venerados. Hoy las redes sociales y Netflix son la nueva droga de la sociedad y predigo que no faltará mucho para que se comience a advertir masivamente acerca […]
Aprende másMARCAS PERVERSAS: CÓMO LA HONESTIDAD RADICAL SERÁ EL NUEVO PETRÓLEO DE LAS EMPRESAS
El mayor banco de Colombia se atrevió hace pocos días a cambiar de golpe la forma como cobran por sus servicios y, de paso, la forma como tradicionalmente el sector bancario del país ha venido cobrándole a sus clientes históricamente. ¿Le saldrá bien la audacia? Aquí el análisis. En el artículo que lanzamos el […]
Probablemente ya has escuchado de Dollar Shave Club, pero la lección que dejó a Unilever es algo de lo que bien vale la pena aprender. ¿Pistas? Modelo de negocio y… de nuevo… perder de vista el inconsciente del consumidor. Sí, de nuevo. Michael Dubin era un especialista en marketing digital en Sports Illustrated Kids […]
Aprende másLA LECCIÓN CORTANTE: CÓMO DOLLAR SHAVE CLUB CONQUISTÓ EL MUNDO Y DESINFLÓ A UNILEVER
Cómo la tendencia DEI tomó un vuelo más extendido del que debió tomar y por qué varias empresas (y marcas) que se quisieron sumar a ella para untarse de actualidad, desde Bud Light hasta Harvard, terminaron chamuscadas. Finalmente, veremos por qué comprender este fenómeno sociocultural es relevante para el estratega de negocios y marcas, y […]
Aprende másDEL PENE CONCEPTUAL AL BLUF DE LA TENDENCIA DEI (DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN)
Cómo un producto puede satisfacer Deseos Profundos que jamás imaginó que podría satisfacer. ¿Cómo demonios un termo de acero (básicamente una botella grande) que lleva más de 110 años en el mercado y que originalmente utilizaron los albañiles y maestros de obra en las construcciones, ahora termina convirtiéndose en la idolatría de los jóvenes […]
