Dirección

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TU ÉXITO RESIDIRÁ EN CÓMO GESTIONAS LAS EMOCIONES DE TUS CLIENTES Y COLABORADORES

En un mundo cada vez más automatizado, estandarizado y robotizado, las emociones surgirán como el gran diferenciador. El oráculo más deseado del universo. Y para ello, hay que perfeccionar las métricas que permiten entenderlas. La mayoría de líderes empresariales aún creen que la cultura se moldea a punta de cerebro, de valores en la pared, […]

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CÓMO USÓ AMAZON “LA RUEDA VOLANTE” PARA CONSTRUIR LA EMPRESA SOÑADA

Y cómo puedes usarla para determinar tu estrategia de crecimiento a largo plazo Era el año 2001, cuando el Internet era como un bebé que todavía se caía intentando ponerse de pie. Muchas empresas que vendían por Internet (las “puntocom”) estaban teniendo problemas y muchas de ellas desaparecieron. Eran tiempos de miedo e incertidumbre, pero […]

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LA TRAMPA SILENCIOSA DE LOS DESCUENTOS: CÓMO NOS DESTRUYEN Y CÓMO LAS MARCAS RENTABLES LA EVITAN

He escrito mucho ya que, por estar en una época tan orientada a lo práctico y a las eficiencias, las empresas se han vuelto más tácticas que estratégicas. Más frías que cercanas. Más impersonales que humanas. No son impresiones. Lo registran nuestros estudios. Y una de las manifestaciones más evidentes es que muchas empresas ya […]

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LA LECCIÓN MAESTRA: CÓMO USAR LAS EMOCIONES PARA VOLVERTE MILLONARIO

Robert Herjavec es un buen tipo y realmente nunca le había parado muchas bolas porque pocas veces he visto Shark Tank. Pero me lancé a ver la entrevista que le hizo Lewis Howes en su videocast “School of Greatness” y hubo unos apartes que me volaron la cabeza y tengo que compartir porque son útiles […]

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¿LA LEALTAD ESTÁ YA MUERTA? APRENDE A CRECER MÁS GESTIONANDO ESTE EFECTO QUE, SUPUESTAMENTE, ESTÁ AL FILO DE LA EXTINCIÓN

¡LA LEALTAD YA NO SIRVE! ¡DEJA YA DE BUSCAR LA LEALTAD DE TUS CLIENTES! Porque en el mundo de hoy pretender lealtad es una inútil fantasía. Algo así decía una frase que leí en un post hace unos días en Linkedin. ¡Pero qué texto más inútil! Falso. ¡Peligroso! A ver… veamos por qué y en […]

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¿QUIERES CRECER 2.3 VECES MÁS? UNE EL BRAND EXPERIENCE CON TU CUSTOMER EXPERIENCE. AQUÍ LA GUÍA.

Forrester International publicó hace poco el estado del Customer Experience, pero además advierte la potencia que pueden obtener las compañías si unen ambas prácticas (BX + CX). Veamos data dura que lo soporta y una metodología fácil para lograrlo.   ¿En qué se basa el más reciente producto de Forrester international? Que para crecer más […]

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AUNQUE NO LO CREAS… TODAVÍA NO HAY NADA MEJOR QUE PREGUNTÁRSELO A TU CLIENTE

La tecnología, la IA, la ciencia de datos y el mundo digital han creado la ilusión de que basta con analizar las toneladas de información existente para entender al mercado y al cliente. Esto ha fomentado una cultura donde hablar directamente con él se percibe como algo “manual” o hasta anticuado. Pero la realidad es […]

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BAVARIA + JUAN VALDEZ: ¿UNA ALIANZA BRILLANTE O UN FIASCO ANUNCIADO?

Un matrimonio soñado entre dos marcas de abolengos, pero que ignora los Deseos Profundos de sus invitados. Es la razón por la que pronostico un divorcio prematuro. A continuación, las razones estratégicas.   ¿Lo probarías? ¿Lo tomarías? ¿En qué momentos? Bavaria y Juan Valdez Café lanzaron este nuevo producto en Colombia. Y hoy quiero compartirte […]

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¿POR QUÉ EL REY HA VENIDO CAYENDO? LAS 7 GRANDES LECCIONES QUE NOS DEJAN LOS ERRORES DE NIKE

Las ventas y el valor de Nike en bolsa cayeron en 2024 como no había ocurrido antes. La situación no es fácil, ¡pero aprendamos de ella! Hoy te entrego los detalles de este caso que ofrece demasiadas lecciones de estrategia, marca, CX y marketing, para todos los empresarios del mundo. ¿Quién no ha sido un fan de […]

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OLVIDA ESO DE “SATISFACER” AL CLIENTE. ENTRA AL MUNDO DE “ENCANTAR” Y CRECE 9 VECES MÁS

Hay una serie de estadísticas grandiosas que explican por qué estamos afrontando mal la forma como medimos las experiencias vividas por los clientes con nuestros servicios, y la razón por la que, a veces sin saberlo, sólo apuntamos a evitar ser malos pero no a ser grandiosos. ​ Una empresa de investigación muy reconocida (Forrester […]

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