Cómo un producto puede satisfacer Deseos Profundos que jamás imaginó que podría satisfacer. ¿Cómo demonios un termo de acero (básicamente una botella grande) que lleva más de 110 años en el mercado y que originalmente utilizaron los albañiles y maestros de obra en las construcciones, ahora termina convirtiéndose en la idolatría de los jóvenes […]
Nunca se me olvida, hace muchos años, el día en que una amiga de mi mamá, que la visitaba en una tarde hirviente en Cartagena, me preguntó si me casaría con la novia que tenía por esos tiempos. Sin dudarlo, le dije que no. Que estaba loca. Que yo no me iba a casar. Que […]
Tal vez los que ya tenemos alguna edad entrada en canas recordamos cómo el supermercado colombiano Carulla cerró sus puertas por un día completo cuando quiso dejar claro que habría un ‘antes y un después’ en su historia. Quería dejar claro que marcaba un hito. Quería dejar claro que antes de ese día no se […]
Aprende más¿QUIERES UN CX/EX QUE CUENTE MEJOR TU HISTORIA? USA TRANSICIONES
El propósito fundamental del CX no es el de reducir fricciones, eliminar problemas de experiencia o hacerle la vida fácil al cliente. Es hora de pasar de lo reactivo a lo proactivo. Es hora de diseñar experiencias que transformen emocionalmente a nuestros clientes. Hay un texto que circula por internet que retrata hermosamente lo […]
Aprende másEL ESLABÓN PERDIDO DEL CX: DISEÑARLO PARA TRANSFORMAR EMOCIONALMENTE AL CLIENTE
¿POR QUÉ? ¿POR QUÉEEEEE??? ¿Quieres la mejor respuesta del mundo a esa pregunta?¡Obvio que la quieres! ¡Babeas por ella! 😂 Te la diré: “No hay”.Sí ya sé que te lo imaginabas.Y obviamente también te imaginas que ahora te diré que depende de doscientas coyunturas, quinientas circunstancias y mil ciento veinticuatro eventos. Exacto. Es así. Depende […]
Aprende más¿POR QUÉ TU PRODUCTO NO DESPEGA? EL CASO DE LA PASTA ALIMENTICIA
Este es un excelente resumen de una serie de artículos que publicamos hace unos meses, y que explica el cielo y el infierno de este indicador que ha conquistado a las empresas. Nota: Al final podrás revisar todas las fuentes bibliográficas. Comencemos con lo BUENO porque la vida es optimismo: LO BUENO DEL NPS: 1. […]
Conoce a Silpo, la cadena de supermercados más linda del mundo que sobrevive a la embestida rusa. Y fue gracias a esa valentía que, años atrás, se atrevió a hacer lo que muy pocos hacen: hacer añicos el Statu Quo para tirarlo a la basura y, con ello, diferenciarse en serio por medio de la […]
Aprende másLA HISTORIA DE LA CADENA DE SUPERMERCADOS MÁS LINDA DEL MUNDO.
Muchas compañías vienen a mi pidiéndome entender mejor a su consumidor con el fin de saber cómo le tienen que hablar. Pero hay un concepto viejísimo que, entre más hago investigaciones en mi vida, más me pega campanazos en la cabeza para suplicarme que le avise al mundo lo importante que es. Ahora que […]
Aprende más¿CÓMO HABLARLE A TU CLIENTE? AQUÍ EL MEJOR SECRETO Y UNA HISTORIA.
Era agosto de 1971, es decir, hace 52 años, cuando Philip Zimbardo pensó en algo que le podría resolver algunas incógnitas de nuestra psicología. El profesor Zimbardo, de la Universidad de Stanford, quería medir los efectos que el juego de roles y las expectativas sociales tienen en el comportamiento, así que pensó en un experimento […]
Aprende másCÓMO EL SÍNDROME DEL CELADOR IMPACTA TU SERVICIO AL CLIENTE
Después de seducir con nuestra apariencia, con nuestro empaque, con nuestro producto y con nuestras actitudes, es hora de que comencemos a hablar. Bienvenidos pues, a la seducción oral: cómo hacerle el amor al cerebro de nuestro mercado con lo que decimos. Era el año 2000 cuando Salesforce, apenas un chiquillo temerario, decidió que […]
Aprende másDE LA LENGUA AL CORAZÓN: LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN QUE VENDE
