Hablemos de Avianca. Aun cuando conozco a un par de personas que estuvieron involucradas durante el proceso por el que atraviesa la aerolínea desde hace un tiempo (y que me han brindado algo de información cardinal que ha contribuido a este artículo), aclaro de entrada que no tengo información financiera privilegiada que me permita aseverar algunas […]
¿POR QUÉ? ¿POR QUÉEEEEE??? ¿Quieres la mejor respuesta del mundo a esa pregunta? ¡Obvio que la quieres! ¡Babeas por ella! 😂 Te la diré: “No hay”. Sí ya sé que te lo imaginabas. Y obviamente también te imaginas que ahora te diré que depende de doscientas coyunturas, quinientas circunstancias y mil ciento veinticuatro eventos. Exacto. […]
Aprende más¿POR QUÉ BAJAN MIS VENTAS? ¿POR QUÉ NO ME COMPRAN MÁS? ¿POR QUÉ NO VIENEN MÁS CLIENTES?
Y llegamos al final del 2021… Segundo año con el fantasma del Covid acechándonos inmarcesible, pero ya es imposible no sentir cómo se disipa poco a poco. El remezón económico, social, emocional y psicológico que han dejado estos dos últimos años ha sido sustancial, y por ello las tendencias son más importantes que nunca. Porque […]
Primero, retratemos lo que es un mal CX, algo que es medio común porque nos lo cruzamos casi todos los días por donde vamos. Y luego (en la siguiente entrega) remataremos con uno muy bueno, por aquello de que el optimismo debe ser el fin de todo en la vida. Hablando del primero, lo que […]
¿Qué es y cómo se aplica? Gracias a Daniel Kahneman (un premio Nobel en economía) y a otros investigadores sabemos que las personas tenemos más probabilidad de tomar una decisión cuando el beneficio que pensamos que esta nos entregará, o los elementos que la componen, están más cercanamente conectados (neuronalmente) con el deseo que queremos […]
Así como la economía sufre un fuerte rebote por causa de la pandemia, el comportamiento del consumidor también. Después de estar encerrados, ahora aflora el frenesí por las experiencias. Por salir. Por tocar. Por oler. Por oír. Por maravillarse con lo que vemos. En resumen: por vivir. Y en ese “vivir” los sentidos y las […]
Aprende másEN 2021 RESURGE EL MARKETING EXPERIENCIAL Y SE REINVENTA EL SERVICIO AL CLIENTE
Hace varios años, la empresa Familia decidió lanzar al mercado una innovación: pondrían de moda el papel higiénico de colores. Rollos verdes, rojos, azules… y se tomarían el mercado. Era la siguiente etapa de la innovación suprema. Sin que lo sepa en realidad, apuesto las ventas de este libro (aunque por ahora vale cero pesos) […]
Aprende másLA IMPENSADA HISTORIA DEL CONSUMO DEL PAPEL HIGIÉNICO Y EL USO DEL BAÑO
Todos sabemos que el consumo de cigarrillos ha venido cayendo en los últimos años. Sin embargo y pesar de las campañas incisivas y agresivas que se hacen para disuadir del consumo, éste sigue siendo astronómico; se estima que unas 1,300 millones de personas fuman, y eso es el 18% de la población mundial. Increíble. A […]
Aprende másEl caso de por qué los chicles de nicotina no funcionan y los vaporizadores sí
Una de las 3 condiciones para ser una LibidoBrand, es crear una nueva subcategoría. Más que hacer algo “mejor”, es hacer algo diferente. Es crear una nueva cosa: un nuevo producto, un nuevo servicio… una nueva solución, o al menos, crearle funcionalidades o características tan diferentes que la saquen de las categorías existente. Esto es […]
Aprende másPARA SER UNA LIBIDOBRAND, INNOVA CREANDO UNA NUEVA SUBCATEGORÍA
Porque nuestro modelo de LibidoBranding indica que las marcas no sólo son amadas sino deseadas, contamos con un estudio (LibidoBrand Tracking) que muestra qué tan fuerte está tu marca en 5 dimensiones, pero además, qué tanta Dopamina y Oxitocina logra liberar tu marca en el cerebro del mercado al que se dirige. Recordemos que la […]
