Parte 1: Las 9 Revelaciones Personales Para Una Mente Fuerte. Primero, te deseo un año lleno de sabiduría emocional porque, aunque le pongamos mucha cabeza, es de las emociones que se alimenta el rumbo de la vida. Comienzo este 2023 trayéndote algunas revelaciones para la optimización psicológica y emocional, algunas (o muchas) de las cuales […]
Aprende másLAS 22 REVELACIONES Y APRENDIZAJES MÁS NOTABLES DE 2022 (Parte 1)
Cómo y por qué el Culture Market Fit prueba ser el ingrediente que determina el desempeño empresarial. Por qué una empresa tiene éxito o fracasa es como preguntarse por qué vivimos o por qué morimos. A pesar de que suelen haber cada vez diagnósticos y post mortems más precisos, hay tantas incógnitas, tantas variables, que […]
Aprende másEL ORÍGEN DEL ÉXITO O FRACASO EMPRESARIAL, DECODIFICADO
14 Pasos Que Te Guiarán Para Identificar, Concebir E Impulsar Un Cambio Cultural Que Transforme La Vida Dentro De Tu Empresa Y La De Tus Clientes. ¡LEE ESTO ANTES DE SALTAR A LOS 10 PASOS! Y te lo digo porque yo suelo hacerlo PERO… te quiero decir algo que es fundamental entender antes: No […]
Aprende másMANUAL PARA CREAR UNA CULTURA DE EXPERIENCIAS MÁGICAS
Un Nuevo Modelo Que Alimenta la Estrategia Emergente “LA INVESTIGACIÓN ES VER LO QUE TODO EL MUNDO HA VISTO Y PENSAR LO QUE NADIE MÁS HA PENSADO.” Albert Szent – Gyorgui (Premio Nobel de Medicina) El libro de Alejandro Salazar Yusti llamado “La Estrategia Emergente – y la muerte del plan estratégico,” está dando de […]
Hablemos de Avianca. Aun cuando conozco a un par de personas que estuvieron involucradas durante el proceso por el que atraviesa la aerolínea desde hace un tiempo (y que me han brindado algo de información cardinal que ha contribuido a este artículo), aclaro de entrada que no tengo información financiera privilegiada que me permita aseverar algunas […]
Seguro podríamos hablar de Disney, el papá de las experiencias memorables llenas de fuerza emocional y de estímulos sensoriales: colores, sonidos, música, aromas, texturas (gráficas y físicas), nostalgia… y más. O podríamos hablar de Zappos, que ya ha rayado todos los cuadernos de los consultores en servicio al cliente. Así que mejor no. Mas bien […]
Aprende másNespresso y su Rico Caso de Customer Experience (CX)
¿POR QUÉ? ¿POR QUÉEEEEE??? ¿Quieres la mejor respuesta del mundo a esa pregunta? ¡Obvio que la quieres! ¡Babeas por ella! 😂 Te la diré: “No hay”. Sí ya sé que te lo imaginabas. Y obviamente también te imaginas que ahora te diré que depende de doscientas coyunturas, quinientas circunstancias y mil ciento veinticuatro eventos. Exacto. […]
Aprende más¿POR QUÉ BAJAN MIS VENTAS? ¿POR QUÉ NO ME COMPRAN MÁS? ¿POR QUÉ NO VIENEN MÁS CLIENTES?
Y llegamos al final del 2021… Segundo año con el fantasma del Covid acechándonos inmarcesible, pero ya es imposible no sentir cómo se disipa poco a poco. El remezón económico, social, emocional y psicológico que han dejado estos dos últimos años ha sido sustancial, y por ello las tendencias son más importantes que nunca. Porque […]
Primero, retratemos lo que es un mal CX, algo que es medio común porque nos lo cruzamos casi todos los días por donde vamos. Y luego (en la siguiente entrega) remataremos con uno muy bueno, por aquello de que el optimismo debe ser el fin de todo en la vida. Hablando del primero, lo que […]
Hoy hablamos de CX (Customer Experience) porque la revolución del internet ha contribuido a que el cliente tenga el poder y el mando. Ya no lo tiene la empresa. Cada vez más los clientes queremos gobernar el viaje por el que conducimos hasta obtener un servicio o producto, y nos gusta que sea en nuestros términos. Y […]
Aprende másEL CX (CUSTOMER EXPERIENCE) COMO EXPERIENCIA TRANSFORMADORA
