El CEO regala en su libro un montón de aprendizajes luego de sentarse por años en la silla más alta del emporio que comenzó el gran Walt. ¿Le alcanzará su Chipote Chillón para rescatarla de las aguas empirañadas? Lo último que se pierde es la esperanza. Pues mira tú que la grandiosa Disney cumple 100 […]
Aprende más“¡OH!… ¿Y AHORA QUIÉN PODRÁ AYUDAR A DISNEY?”<br>“¡YO! ¡SOY BOB IGER!
Evidencias Verídicas A Favor Del NPS Y Trucos Para Que Te Sea Más Útil. La semana pasada expuse evidencia cuantitativa, seria, que muestra que el Net Promoter Score (NPS) no es un indicador supremo porque no ofrece nada diferente a lo que ya ofrecía el índice común de satisfacción (de 0 a 10) u otros. […]
6 Evidencias Verídicas Para Tener En Cuenta En el artículo de la semana pasada te contaba acerca de los reparos que tengo acerca del NPS producto de nuestra experiencia en investigación, no sin reconocer que es un indicador que tiene cierta validez. Ahora, para traer un poco más de evidencia internacional y a la vez […]
Probablemente Más Del 50% De Tu NPS Es Una Mentira. ¿Qué Hacer al Respecto? Hace poco tuve un cliente al cual, entre muchas otras cosas, le hicimos un estudio para calcularle el famosísimo Net Promoter Score (NPS). Lo que vimos es algo que últimamente vemos, cada vez con más frecuencia: que es un indicador supremamente […]
Aprende másPOR QUÉ EL NPS TE PUEDE DESVIAR LA ESTRATEGIA Y QUÉ HACER AL RESPECTO
Esa noche Eva no podía creer que hubiera reaccionado de esa manera. Abatida en su cama, a esa hora era alumbrada sólo por la oscuridad de un ocaso que no hacía más que recordarle el oscuro día que tuvo. “¿Qué me pasó?” No sabe. Sólo sabe que no se controló lo suficiente; que se sintió […]
Aprende másHAZ DE TU MARCA UN SALVAVIDAS Y RELÁJATE A ESCUCHAR LA MELODÍA DE TU CAJA REGISTRADORA
LAS 13 MEJORES REVELACIONES DE NEGOCIOS QUE NOS DEJÓ EL 2022: Parte 3 (y última): Las Revelaciones Empresariales ¡Hola! Como ya leíste las dos partes anteriores, sabes de qué trata esta serie De manera que, para no dar más vueltas, ¡vamos a lo que vinimos!¡Hoy te traigo las Relevaciones 17 a la 22! ¡Vamos! 17. EL […]
Aprende másLAS 13 MEJORES REVELACIONES DE NEGOCIOS QUE NOS DEJÓ EL 2022 (Parte 3)
Parte 2: Las Revelaciones Empresariales. ¡Hoy te traigo de la 10 a la 16! ¡Vamos! 10. TU CX ESTÁ MÁS ROTO DE LO QUE TE IMAGINAS: ¿Qué tal estos datos? 65% de los estadounidenses considera que la relación que tienen con empresas debe mejorar en cuanto a customer experience (CX), especialmente en temas de bugs y […]
Aprende másLAS 13 MEJORES REVELACIONES DE NEGOCIOS QUE NOS DEJÓ EL 2022 (Parte 2)
Parte 1: Las 9 Revelaciones Personales Para Una Mente Fuerte. Primero, te deseo un año lleno de sabiduría emocional porque, aunque le pongamos mucha cabeza, es de las emociones que se alimenta el rumbo de la vida. Comienzo este 2023 trayéndote algunas revelaciones para la optimización psicológica y emocional, algunas (o muchas) de las cuales […]
Aprende másLAS 22 REVELACIONES Y APRENDIZAJES MÁS NOTABLES DE 2022 (Parte 1)
La Historia de cómo una condición médica me enseñó que nos equivocamos con nuestro cuerpo de la misma manera como nos equivocamos con nuestras empresas. Hace como doce años mientras vivía en Cartagena me diagnosticaron hipertensión. ¿Qué? ¿Con algo más de treinta años y ya hipertensión? ¿Por qué? Para mí eso fue una trompada de […]
Y llegamos al final del 2021… Segundo año con el fantasma del Covid acechándonos inmarcesible, pero ya es imposible no sentir cómo se disipa poco a poco. El remezón económico, social, emocional y psicológico que han dejado estos dos últimos años ha sido sustancial, y por ello las tendencias son más importantes que nunca. Porque […]
