Creemos que la experiencia que vive el cliente con nuestro producto o servicio define su comportamiento hacia la compañía. Pero no es así. El CX es solo una etapa más dentro de un proceso experiencial más amplio. ¿Por qué? Porque la interpretación de esa experiencia se forma en nuestra mente a partir de un insumo […]
Aprende másLA NEUROCIENCIA DEL BRAND EXPERIENCE (BX): POR QUÉ ENTENDERLA IMPULSARÁ TU CX
Descubre cómo el manejo emocional es la clave oculta para hacer crecer tus ventas, tu empresa… y hasta tu vida personal. Y conoce la evidencia científica que lo respalda, aplicada directamente a tus equipos de trabajo. Primero pensé que eran caminos distintos.Nunca imaginé que fuera un mapa oculto. Hasta que empecé a conectar los puntos […]
Aprende másCÓMO “EL TRÉBOL DE LAS EMOCIONES PARA EL CRECIMIENTO” DETERMINA TU FUTURO
¿Si Frisby no tuviera el pollo como mascota, el Trend de lo ocurrido con Frisby en España habría sido así de legendario? Es más: ¿habría siquiera un atisbo de Trend? Hoy quiero hablar de un tema que hace 20 o 30 años era normal, pero que ahora la sociedad del marketing ha casi evaporado: las […]
Un matrimonio soñado entre dos marcas de abolengos, pero que ignora los Deseos Profundos de sus invitados. Es la razón por la que pronostico un divorcio prematuro. A continuación, las razones estratégicas. ¿Lo probarías? ¿Lo tomarías? ¿En qué momentos? Bavaria y Juan Valdez Café lanzaron este nuevo producto en Colombia. Y hoy quiero compartirte […]
Aprende másBAVARIA + JUAN VALDEZ: ¿UNA ALIANZA BRILLANTE O UN FIASCO ANUNCIADO?
Este nuevo lanzamiento que sacó la Industria de Licores del Valle del Cauca en Colombia, nos enseña cosas positivas y otras que deberían quedar como aprendizaje para muchas compañías. Hace unos meses conocí este nuevo producto y, al verlo, me causó una gran impresión inicial. No porque me guste el aguardiente; de hecho, lo […]
Aprende másCASO AGUARDIENTE ORIGEN DEL VALLE: ACIERTOS Y DESACIERTOS DE UN LANZAMIENTO
La audaz renovación de su empaque terminó siendo una alerta para los gerentes que priorizan números sobre emociones. Una lección imperdible de marketing y branding. Voy a hacer este artículo muy conciso. Al punto. Porque el aprendizaje que nos deja es hermoso, pero concreto y directo. Vamos. En julio pasado la marca anunció cambios en […]
Aprende másCASO TROPICANA: CUANDO LOS NÚMEROS IGNORAN EL INCONSCIENTE
Jaguar decidió sacudir el mundo automotriz (y del marketing… y de la estrategia) con una estrategia de marca que se parece más a un proyecto de tesis de arte conceptual que a un plan comercial. Y tiene a todo el mundo con la boca abierta. Su rebranding, anunciado bajo el lema “Copy Nothing”, promete una […]
En los últimos meses y años, he estado escribiendo acerca de cómo marcas icónicas han logrado volverse en éxitos rimbombantes. A todas les he hecho una radiografía detallada por medio de artículos y, en todos los casos hay algo en común que permite comprender la razón del éxito. Este artículo – tipo resumen – busca […]
Aprende másLO QUÉ TIENEN EN COMÚN LAS MARCAS MÁS EXITOSAS: LAS 5 CLAVES.
Andrés está casado con la bella Anastasia, y ambos tienen un par de hijos. La buena nueva es que ya viene el tercero en camino. Andrés está en el inicio de sus cincuentas, trabaja en el área de marketing de una compañía multinacional desde hace más de doce años, y hace ejercicio regularmente. No viven […]
Conoce a Silpo, la cadena de supermercados más linda del mundo que sobrevive a la embestida rusa. Y fue gracias a esa valentía que, años atrás, se atrevió a hacer lo que muy pocos hacen: hacer añicos el Statu Quo para tirarlo a la basura y, con ello, diferenciarse en serio por medio de la […]
Aprende másLA HISTORIA DE LA CADENA DE SUPERMERCADOS MÁS LINDA DEL MUNDO.
