14 Pasos Que Te Guiarán Para Identificar, Concebir E Impulsar Un Cambio Cultural Que Transforme La Vida Dentro De Tu Empresa Y La De Tus Clientes. ¡LEE ESTO ANTES DE SALTAR A LOS 10 PASOS! Y te lo digo porque yo suelo hacerlo PERO… te quiero decir algo que es fundamental entender antes: No […]
Aprende másMANUAL PARA CREAR UNA CULTURA DE EXPERIENCIAS MÁGICAS
Hablemos de Avianca. Aun cuando conozco a un par de personas que estuvieron involucradas durante el proceso por el que atraviesa la aerolínea desde hace un tiempo (y que me han brindado algo de información cardinal que ha contribuido a este artículo), aclaro de entrada que no tengo información financiera privilegiada que me permita aseverar algunas […]
Seguro podríamos hablar de Disney, el papá de las experiencias memorables llenas de fuerza emocional y de estímulos sensoriales: colores, sonidos, música, aromas, texturas (gráficas y físicas), nostalgia… y más. O podríamos hablar de Zappos, que ya ha rayado todos los cuadernos de los consultores en servicio al cliente. Así que mejor no. Mas bien […]
Aprende másNespresso y su Rico Caso de Customer Experience (CX)
Primero, retratemos lo que es un mal CX, algo que es medio común porque nos lo cruzamos casi todos los días por donde vamos. Y luego (en la siguiente entrega) remataremos con uno muy bueno, por aquello de que el optimismo debe ser el fin de todo en la vida. Hablando del primero, lo que […]
Hoy hablamos de CX (Customer Experience) porque la revolución del internet ha contribuido a que el cliente tenga el poder y el mando. Ya no lo tiene la empresa. Cada vez más los clientes queremos gobernar el viaje por el que conducimos hasta obtener un servicio o producto, y nos gusta que sea en nuestros términos. Y […]
Aprende másEL CX (CUSTOMER EXPERIENCE) COMO EXPERIENCIA TRANSFORMADORA
Así como la economía sufre un fuerte rebote por causa de la pandemia, el comportamiento del consumidor también. Después de estar encerrados, ahora aflora el frenesí por las experiencias. Por salir. Por tocar. Por oler. Por oír. Por maravillarse con lo que vemos. En resumen: por vivir. Y en ese “vivir” los sentidos y las […]
Aprende másEN 2021 RESURGE EL MARKETING EXPERIENCIAL Y SE REINVENTA EL SERVICIO AL CLIENTE
