Dirección

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LA LECCIÓN CORTANTE: CÓMO DOLLAR SHAVE CLUB CONQUISTÓ EL MUNDO Y DESINFLÓ A UNILEVER

Probablemente ya has escuchado de Dollar Shave Club, pero la lección que dejó a Unilever es algo de lo que bien vale la pena aprender. ¿Pistas? Modelo de negocio y… de nuevo… perder de vista el inconsciente del consumidor. Sí, de nuevo.   Michael Dubin era un especialista en marketing digital en Sports Illustrated Kids […]

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DEL PENE CONCEPTUAL AL BLUF DE LA TENDENCIA DEI (DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN)

Cómo la tendencia DEI tomó un vuelo más extendido del que debió tomar y por qué varias empresas (y marcas) que se quisieron sumar a ella para untarse de actualidad, desde Bud Light hasta Harvard, terminaron chamuscadas. Finalmente, veremos por qué comprender este fenómeno sociocultural es relevante para el estratega de negocios y marcas, y […]

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LA INCREÍBLE HISTORIA DE LOS TERMOS STANLEY: POR QUÉ ENLOQUECIERON A E.U. Y CÓMO MULTIPLICARON SUS VENTAS X10

Cómo un producto puede satisfacer Deseos Profundos que jamás imaginó que podría satisfacer.   ¿Cómo demonios un termo de acero (básicamente una botella grande) que lleva más de 110 años en el mercado y que originalmente utilizaron los albañiles y maestros de obra en las construcciones, ahora termina convirtiéndose en la idolatría de los jóvenes […]

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¡YA NO MÁS CON LO DE ‘TOP OF HEART’! ¡POR FAVOR!

Nunca se me olvida, hace muchos años, el día en que una amiga de mi mamá, que la visitaba en una tarde hirviente en Cartagena, me preguntó si me casaría con la novia que tenía por esos tiempos. Sin dudarlo, le dije que no. Que estaba loca. Que yo no me iba a casar. Que […]

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¿QUIERES UN CX/EX QUE CUENTE MEJOR TU HISTORIA? USA TRANSICIONES

Tal vez los que ya tenemos alguna edad entrada en canas recordamos cómo el supermercado colombiano Carulla cerró sus puertas por un día completo cuando quiso dejar claro que habría un ‘antes y un después’ en su historia. Quería dejar claro que marcaba un hito. Quería dejar claro que antes de ese día no se […]

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EL ESLABÓN PERDIDO DEL CX: DISEÑARLO PARA TRANSFORMAR EMOCIONALMENTE AL CLIENTE

El propósito fundamental del CX no es el de reducir fricciones, eliminar problemas de experiencia o hacerle la vida fácil al cliente. Es hora de pasar de lo reactivo a lo proactivo. Es hora de diseñar experiencias que transformen emocionalmente a nuestros clientes.   Hay un texto que circula por internet que retrata hermosamente lo […]

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3 PASOS PARA IMPRIMIR LA HISTORIA DE TU PRODUCTO EN EL CX

Cómo el Feng Shui Marketing te ayudará a traducir la historia de tu producto o marca en la Experiencia Mágica que vive tu cliente, llevándote a elevar tu ritmo de crecimiento a partir de su transformación emocional.   Una vez defines la historia de tu producto ​(si no, léelo aquí)​, es momento entonces de comunicarla […]

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LA MEJOR FORMA DE PROBAR SI TU PRODUCTO FUNCIONARÁ

Abhishek Agrawal, Ryan Noon and Chris Park Aprende una gran forma de probar si realmente tu idea, producto o negocio será un éxito o una pérdida de tiempo y dinero.   Todo comenzó en 2014, en el colorido y ajetreado San Francisco. Noon y Agrawal se encontraron en Dropbox y fue como un flechazo empresarial. […]

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LA HISTORIA DE LA CADENA DE SUPERMERCADOS MÁS LINDA DEL MUNDO.

Conoce a Silpo, la cadena de supermercados más linda del mundo que sobrevive a la embestida rusa. Y fue gracias a esa valentía que, años atrás, se atrevió a hacer lo que muy pocos hacen: hacer añicos el Statu Quo para tirarlo a la basura y, con ello, diferenciarse en serio por medio de la […]

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¿CÓMO HABLARLE A TU CLIENTE? AQUÍ EL MEJOR SECRETO Y UNA HISTORIA.

Muchas compañías vienen a mi pidiéndome entender mejor a su consumidor con el fin de saber cómo le tienen que hablar. Pero hay un concepto viejísimo que, entre más hago investigaciones en mi vida, más me pega campanazos en la cabeza para suplicarme que le avise al mundo lo importante que es.   Ahora que […]

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