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CÓMO LAS EMOCIONES DISPARAN LA LEALTAD: CASO EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS

Un nuevo caso, en otra industria más, muestra las utilidades y curiosidades de medir las emociones además del NPS. Y sigue despejando dudas en cuanto a su conveniencia para incrementar más rápidamente la lealtad y el Customer Lifetime Value. Pruebas irrefutables para el gerente de CX. Continuamos en CriteriumLab generando datos, día a día, en […]

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Posted onCategoriesBranding, Comprensión de la mente, CX, Marketing, Neurociencia

LA NEUROCIENCIA DEL BRAND EXPERIENCE (BX): POR QUÉ ENTENDERLA IMPULSARÁ TU CX

Creemos que la experiencia que vive el cliente con nuestro producto o servicio define su comportamiento hacia la compañía. Pero no es así. El CX es solo una etapa más dentro de un proceso experiencial más amplio. ¿Por qué? Porque la interpretación de esa experiencia se forma en nuestra mente a partir de un insumo […]

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CÓMO “EL TRÉBOL DE LAS EMOCIONES PARA EL CRECIMIENTO” DETERMINA TU FUTURO

Descubre cómo el manejo emocional es la clave oculta para hacer crecer tus ventas, tu empresa… y hasta tu vida personal. Y conoce la evidencia científica que lo respalda, aplicada directamente a tus equipos de trabajo. Primero pensé que eran caminos distintos.Nunca imaginé que fuera un mapa oculto. Hasta que empecé a conectar los puntos […]

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CASO REAL: CÓMO CRECER EL CUSTOMER LIFETIME VALUE PARA QUE TRABAJE COMO EL INTERÉS COMPUESTO

Analizamos los números que un cliente obtuvo por medio de nuestra herramienta de Voz del Cliente (Emotiva) y descubrimos varios datos que cambian la forma de pensar en el CX y en las emociones. Aquí los aprendizajes.   Una empresa de comercio de comida preparada que vende a través de puntos de venta de conveniencia […]

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CONOCE LA MEJOR MANERA DE CRECER TU NPS.(¡NO ES APUNTANDO A CRECER EL NPS!)

Conoce el método contraintuitivo que te ayudará a crecer más rápido el NPS. Todo economista sabe que la mejor forma de que un gobierno crezca el PIB no es apuntando DIRECTAMENTE a crecer el PIB. La razón es sencilla: el PIB crece porque hay una diversidad de variables económicas y públicas que hacen que éste […]

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TU ÉXITO RESIDIRÁ EN CÓMO GESTIONAS LAS EMOCIONES DE TUS CLIENTES Y COLABORADORES

En un mundo cada vez más automatizado, estandarizado y robotizado, las emociones surgirán como el gran diferenciador. El oráculo más deseado del universo. Y para ello, hay que perfeccionar las métricas que permiten entenderlas. La mayoría de líderes empresariales aún creen que la cultura se moldea a punta de cerebro, de valores en la pared, […]

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LA TRAMPA SILENCIOSA DE LOS DESCUENTOS: CÓMO NOS DESTRUYEN Y CÓMO LAS MARCAS RENTABLES LA EVITAN

He escrito mucho ya que, por estar en una época tan orientada a lo práctico y a las eficiencias, las empresas se han vuelto más tácticas que estratégicas. Más frías que cercanas. Más impersonales que humanas. No son impresiones. Lo registran nuestros estudios. Y una de las manifestaciones más evidentes es que muchas empresas ya […]

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LA LECCIÓN MAESTRA: CÓMO USAR LAS EMOCIONES PARA VOLVERTE MILLONARIO

Robert Herjavec es un buen tipo y realmente nunca le había parado muchas bolas porque pocas veces he visto Shark Tank. Pero me lancé a ver la entrevista que le hizo Lewis Howes en su videocast “School of Greatness” y hubo unos apartes que me volaron la cabeza y tengo que compartir porque son útiles […]

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¿LA LEALTAD ESTÁ YA MUERTA? APRENDE A CRECER MÁS GESTIONANDO ESTE EFECTO QUE, SUPUESTAMENTE, ESTÁ AL FILO DE LA EXTINCIÓN

¡LA LEALTAD YA NO SIRVE! ¡DEJA YA DE BUSCAR LA LEALTAD DE TUS CLIENTES! Porque en el mundo de hoy pretender lealtad es una inútil fantasía. Algo así decía una frase que leí en un post hace unos días en Linkedin. ¡Pero qué texto más inútil! Falso. ¡Peligroso! A ver… veamos por qué y en […]

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¿QUIERES CRECER 2.3 VECES MÁS? UNE EL BRAND EXPERIENCE CON TU CUSTOMER EXPERIENCE. AQUÍ LA GUÍA.

Forrester International publicó hace poco el estado del Customer Experience, pero además advierte la potencia que pueden obtener las compañías si unen ambas prácticas (BX + CX). Veamos data dura que lo soporta y una metodología fácil para lograrlo.   ¿En qué se basa el más reciente producto de Forrester international? Que para crecer más […]

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