Creemos que la experiencia que vive el cliente con nuestro producto o servicio define su comportamiento hacia la compañía. Pero no es así. El CX es solo una etapa más dentro de un proceso experiencial más amplio. ¿Por qué? Porque la interpretación de esa experiencia se forma en nuestra mente a partir de un insumo […]
Aprende másLA NEUROCIENCIA DEL BRAND EXPERIENCE (BX): POR QUÉ ENTENDERLA IMPULSARÁ TU CX
Descubre cómo el manejo emocional es la clave oculta para hacer crecer tus ventas, tu empresa… y hasta tu vida personal. Y conoce la evidencia científica que lo respalda, aplicada directamente a tus equipos de trabajo. Primero pensé que eran caminos distintos.Nunca imaginé que fuera un mapa oculto. Hasta que empecé a conectar los puntos […]
Aprende másCÓMO “EL TRÉBOL DE LAS EMOCIONES PARA EL CRECIMIENTO” DETERMINA TU FUTURO
Conoce el método contraintuitivo que te ayudará a crecer más rápido el NPS. Todo economista sabe que la mejor forma de que un gobierno crezca el PIB no es apuntando DIRECTAMENTE a crecer el PIB. La razón es sencilla: el PIB crece porque hay una diversidad de variables económicas y públicas que hacen que éste […]
Aprende másCONOCE LA MEJOR MANERA DE CRECER TU NPS.(¡NO ES APUNTANDO A CRECER EL NPS!)
En un mundo cada vez más automatizado, estandarizado y robotizado, las emociones surgirán como el gran diferenciador. El oráculo más deseado del universo. Y para ello, hay que perfeccionar las métricas que permiten entenderlas. La mayoría de líderes empresariales aún creen que la cultura se moldea a punta de cerebro, de valores en la pared, […]
Aprende másTU ÉXITO RESIDIRÁ EN CÓMO GESTIONAS LAS EMOCIONES DE TUS CLIENTES Y COLABORADORES
¿Si Frisby no tuviera el pollo como mascota, el Trend de lo ocurrido con Frisby en España habría sido así de legendario? Es más: ¿habría siquiera un atisbo de Trend? Hoy quiero hablar de un tema que hace 20 o 30 años era normal, pero que ahora la sociedad del marketing ha casi evaporado: las […]
He escrito mucho ya que, por estar en una época tan orientada a lo práctico y a las eficiencias, las empresas se han vuelto más tácticas que estratégicas. Más frías que cercanas. Más impersonales que humanas. No son impresiones. Lo registran nuestros estudios. Y una de las manifestaciones más evidentes es que muchas empresas ya […]
La tecnología, la IA, la ciencia de datos y el mundo digital han creado la ilusión de que basta con analizar las toneladas de información existente para entender al mercado y al cliente. Esto ha fomentado una cultura donde hablar directamente con él se percibe como algo “manual” o hasta anticuado. Pero la realidad es […]
Aprende másAUNQUE NO LO CREAS… TODAVÍA NO HAY NADA MEJOR QUE PREGUNTÁRSELO A TU CLIENTE
Un matrimonio soñado entre dos marcas de abolengos, pero que ignora los Deseos Profundos de sus invitados. Es la razón por la que pronostico un divorcio prematuro. A continuación, las razones estratégicas. ¿Lo probarías? ¿Lo tomarías? ¿En qué momentos? Bavaria y Juan Valdez Café lanzaron este nuevo producto en Colombia. Y hoy quiero compartirte […]
Aprende másBAVARIA + JUAN VALDEZ: ¿UNA ALIANZA BRILLANTE O UN FIASCO ANUNCIADO?
Este nuevo lanzamiento que sacó la Industria de Licores del Valle del Cauca en Colombia, nos enseña cosas positivas y otras que deberían quedar como aprendizaje para muchas compañías. Hace unos meses conocí este nuevo producto y, al verlo, me causó una gran impresión inicial. No porque me guste el aguardiente; de hecho, lo […]
Aprende másCASO AGUARDIENTE ORIGEN DEL VALLE: ACIERTOS Y DESACIERTOS DE UN LANZAMIENTO
El 2024 fue un año especial para nosotros en CriteriumLab porque marcamos la pauta de un gran descubrimiento que desata el crecimiento empresarial: la Transformación Emocional que viven los clientes a partir de la experiencia vivida. Tanto, que éste seguramente va a trazar el crecimiento de las compañías en 2025 y durante toda una década […]
Aprende másLOS 7 APRENDIZAJES DEL 2024 QUE MARCARÁN LA TENDENCIA EN 2025 Y LA SIGUIENTE DÉCADA
