¿Si Frisby no tuviera el pollo como mascota, el Trend de lo ocurrido con Frisby en España habría sido así de legendario? Es más: ¿habría siquiera un atisbo de Trend?
Hoy quiero hablar de un tema que hace 20 o 30 años era normal, pero que ahora la sociedad del marketing ha casi evaporado: las mascotas y otros recursos como los jingles y los slogans. ¡¡¡Y bien vale la pena que los revisemos porque sí que producen $$$$$!!! Hoy te traigo varias pruebas y un gran caso.
No tengo que explicar mucho lo que pasó con Frisby porque ya en este punto la gente está hastiada de verlo. Pero el trend tuvo varios aprendizajes y hoy quiero hablar de uno del que nadie (que yo haya visto) ha rescatado: la importancia de las mascotas y cómo contribuyen a las marcas.
- Primero dejemos algo claro. A ver: ¿Cuántas de las piezas creativas de las marcas que a-pollaron a Frisby usaron a su mascota en la gráfica?
¡Sencillo! El pollo de Frisby (la mascota) apareció en casi todos los anuncios que se hicieron al respecto. Fue un claro protagonista del trend.
- Por eso podríamos asumir que, sin la mascota, muy probablemente el trend no habría existido o, al menos, habría sido mucho menos contundente; definitivamente menos emocional.
- Ahí está la clave: ¡menos emocional!
- Porque si algo tuvo el trend fue… ¡emocionalidad!
- Si no hubiera sido por esos sentimientos de afecto y de ternura, el trend no habría despegado. Tenlo por seguro.
Este es un súper tema porque vengo advirtiendo hace ya varios años que cada vez hay más frialdad de los consumidores hacia los productos y marcas.
Lo vienen registrando nuestros estudios.
Y justo están en vía de extinción los Jingles, las Mascotas, los Slogans, los eventos con Dummies… los Videos que nos saquen risas o lágrimas… es decir, todos esos recursos que lo que hacen es tender un lazo potente entre la marca y el consumidor, fortaleciendo la conexión emocional.
Pero ¿por qué ha pasado eso?
Pues por lo que vengo insistiendo: la tendencia a lo digital, la IA, y el análisis profundo de datos, ha venido gobernando la forma de pensar de los gerentes (y de todos) – eclipsando así nuestra humanidad inmedible – lo emocional e inconsciente.
Pero será lo emocional y nuestro inconsciente lo que seguirá dominando nuestras decisiones por muchos miles de años más. Mientras la evolución no nos modifique sustancialmente.
¿Cuál es la llave de las mascotas?
R/ Humaniza mejor la marca. Y como de por sí ya tenemos una relación inconsciente humanizada con los productos y marcas con las que nos relacionamos, una mascota lo facilita y realza, ayudando a que la relación sea mucho más fuerte.
En otras palabas, y hablando neuroquímicamente: las mascotas son una fábrica de oxitocina en nuestro cerebro. Y cuando una marca quiere crear Empatía, Confianza y Compromiso… ¡pues entonces qué mejor que una mascota!
DATOS QUE DEMUESTRAN LA IMPORTANCIA DE LAS MASCOTAS
Hemos recogido varias investigaciones serias que demuestran el poder de las mascotas. Aquí algunas:
Más Clientes – Más Clientes – Más Mercado
✅ Una investigación de System1 Group muestra que los personajes o mascotas son un 37% más efectivos en aumentar la cuota de mercado (o el ticket promedio), un 30% más efectivos en generar mayores beneficios, y un 27% más de probabilidades de atraer nuevos clientes.
Fuentes: salamandra.uk, Adweek, Kerin & Hartley Marketing
✅ The Moving Picture Company dice que las campañas a largo plazo con personaje aumentan, en promedio, la obtención de nuevos clientes en un 40.9%, en comparación con el 32% para las campañas sin personaje.
PERO en 1992, el 41% de las campañas utilizaban personaje y hoy ese número ha caído al 12%.
Mejor Reconocimiento y Recordación de Marca
✅Las marcas que utilizan mascotas experimentan un aumento del 20% en reconocimiento de marca. Además, el 72% de los consumidores puede recordar la mascota de una marca, lo que demuestra su impacto duradero en la memoria del consumidor.
Fuentes: anaxeo.com, AdvertaLine, blog.lamphills.com
Mayor Intención de Compra y Lealtad
✅La presencia de mascotas en la publicidad ha demostrado aumentar la intención de compra en un 25% y la lealtad a la marca en un 35%, ya que los consumidores sienten una conexión emocional más fuerte con ellas.
Fuentes: AdvertaLine, blog.lamphills.com
Mayor Interacción en Redes Sociales
✅Las mascotas pueden aumentar la participación en redes sociales hasta en un 42%, haciendo que las marcas sean más cercanas y memorables para los consumidores.
Fuentes: Telos, AdvertaLine, salamandra.uk
EL CASO DE GRIMACE DE MCDONALD’S:
Hay un caso muy interesante y fue el de Grimace de McDonald’s.
¿Qué es Grimace?
Grimace es un personaje morado con forma de masa amorfa de McDonald’s, parte del universo McDonaldland. Es súper amigable, juguetón y ama los batidos. Aunque originalmente fue presentado en 1971 como “Evil Grimace” (Grimace Malvado), con cuatro brazos y la costumbre de robar batidos, después fue rediseñado como una figura blanda y peluda con dos brazos que se hizo amigo de Ronald McDonald.
¿Qué fue lo que hizo McDonald’s con eso?
McDonald’s lanzó en 2023 una edición limitada de batido morado en honor al cumpleaños de Grimace. El lanzamiento fue acompañado por el “Grimace Birthday Meal”, que incluía una Big Mac o 10 piezas de Chicken McNuggets, papas medianas y el Grimace Shake.
Pero la compañía no esperaba que el producto se volviera viral en TikTok de la manera en que lo hizo: los clientes se grababan mientras tomaban el batido y luego retorciéndose en una especie de dolor fingido… o haciéndose los muertos.
Lo bueno es que estos mini cortos de terror inspiraron a más personas a comprar el batido (aunque solo fuera para hacer más videos)… y se disparó la viralidad. Gracias a la siniestra influencia de Grimace, las ventas en el segundo trimestre se dispararon.
Engagement viral y presencia en redes sociales:
- El engagement espontáneo que en redes sociales obtuvo la campaña, generó un impacto que superó por mucho los esfuerzos iniciales de marketing de McDonald’s.
- El hashtag #grimaceshake alcanzó 2.9 mil millones de visualizaciones en TikTok.
Aumento en ventas y rendimiento de mercado:
- McDonald’s reportó un aumento significativo en las ventas comparables, tanto en EE. UU. como a nivel global, durante el trimestre posterior al lanzamiento del Grimace Shake.
- En Estados Unidos, las ventas en restaurantes abiertos durante al menos 13 meses aumentaron un 10.3%. A nivel global, las ventas en restaurantes con al menos un año de operación subieron 11.7%.
- Estas cifras superaron las expectativas de Wall Street.
Aprovechamiento del reconocimiento de marca y la nostalgia:
- Grimace, como mascota de McDonald’s, tiene una larga historia y evoca nostalgia en muchos consumidores.
- La campaña supo aprovechar ese reconocimiento de marca ya existente.
- Además, volvió a posicionar a McDonald’s como una marca relevante en la cultura popular estadounidense, especialmente entre la Generación Z.
Mayor participación e involucramiento del cliente:
- La campaña incentivó a los clientes a participar en la tendencia, creando un sentido de comunidad y pertenencia.
- Este nivel de participación aumentó el apego emocional con la marca.
- La respuesta activa de McDonald’s en redes sociales, reconociendo y celebrando la creatividad de los fans, potenció aún más el engagement.
Mejoras operativas y satisfacción del cliente:
- La campaña también coincidió con mejoras operativas en McDonald’s, como tiempos de atención más rápidos y mayor satisfacción del cliente.
- Esta experiencia positiva, combinada con el entusiasmo alrededor de Grimace, contribuyó al crecimiento general de las ventas.
Y bueno… así es como se usan las mascotas para disparar las ventas, tanto a corto como a largo plazo.
En todo caso, y volviendo a Frisby, ojalá este evento (desafortunado) sirva para bien. Para que las compañías se pellizquen y comiencen a HUMANIZAR sus marcas… de nuevo… como hace 30 años.
…y se acuerden que no somos robots sino unos simples homínidos en evolución.
Si quieres profundizar en este tema y entender cómo poder evitarlo / aplicarlo en tu compañía, escríbeme a mi email gerardo@criterium.com.co
